Un vendeur virtuel pour mieux conseiller les acheteurs de produits High - Tech sur le web

InfoAchat invente le « vendeur virtuel » sur Internet

Bientôt Noël et les achats en ligne de produits High - Tech. Pour celui qui veut être accompagné dans le choix d’un produit avec, en tête, une envie, des attentes et un budget, il manque cruellement le conseil d’un vendeur qu’on trouve habituellement dans un magasin. InfoAchat a voulu créer cette aide sur Internet avec un vendeur virtuel. Le tout grâce à une technologie inédite.

Sur les sites traditionnels des guides d’achat, au moment de faire ses emplettes de noël, on s’est tous retrouvé au moins une fois devant cette sentence pour le moins frustrante : « 144 produits répondent à votre demande… » ou alors le fréquent « aucun produit ne répond à votre demande »… Car oui, l’utilisation du classique système des filtres (le prix, la marque…) s’avère à l’usage relativement inefficace et, des études le montrent, décourage de nombreux Internautes d’acheter sur Internet. Face à ce besoin de personnalisation et de clarification de l’information commerciale, les comparateurs de prix ont fait jusqu’alors preuve d’inertie : pas d’innovation technologique, aucune solution proposée pour se rapprocher des besoins de l’Internaute.

Un algorithme développé pour reproduire le dialogue vendeur / client
C’est sur ce constat qu’est née l’idée du site InfoAchat. Eric Renom, Président d’Info - Achat SAS, ancien directeur du e - commerce et des ventes directes d’Eurostar, apporte une solution en créant un diagnostic des besoins de l’Internaute. Objectif : « rentrer dans un dialogue avec le consommateur qui achète sur Internet pour lui présenter l’offre la mieux adaptée ». Le diagnostic est basé sur un algorithme qui permet de reproduire le schéma mental d’un consommateur face à plusieurs produits aux paramètres multiples : prix, marque, utilisation, performance, préférences, envies… « Le Conseiller Virtuel », comme il se nomme, fonctionne sur des questions-réponses basées sur les usages du produit recherché. L’internaute répond aux questions, pondère l’importance des unes par rapport aux autres et se voit, au final, proposer une courte liste répondant à ses exigences.

Une information indépendante et gratuite qui aiguille parmi des milliers de produits High - Tech
Exemple : je recherche un appareil photo numérique. InfoAchat me demande le budget que je suis prêt à consacrer à cet achat puis je commence un diagnostic en 9 étapes. À moi de lui dire, à l’aide d’un curseur que je balade d’une extrémité à l’autre (de « aucune importance » à « très important »), si la marque m’importe plus que la résolution, que le zoom optique, que la sensibilité du capteur, l’écran de visualisation… Au final, et après quelques minutes, j’obtiens une courte sélection qui colle à mes exigences parmi les 564 appareils photos numériques répertoriés sur le site. En plus, contrairement aux comparateurs de prix, les produits sont classés par ordre décroissant en fonction de leur « adéquation à mes besoins »… Pour l’Internaute, c’est de l’information indépendante et gratuite avant de comparer les produits chez les principaux marchands. En effet, l’algorithme n’est pondéré par rien d’autre que les demandes et les envies de l’internaute. Selon les critères, ce n’est donc jamais le même modèle qui arrive en premier. Il suffit de faire le test…

Demain, l’intelligence artificielle
Une nouvelle manière d’appréhender l’achat en ligne de produits High - Tech ? C’est encore un peu plus que ça. À moyen terme, Eric Renom, en partenariat avec la Faculté de Lille I, souhaite aller plus loin vers de la véritable intelligence artificielle avec un dialogue consommateur / vendeur qui soit plus proche encore des dialogues réels. Info - Achat SAS, créé en 2007 et basé à Roubaix, se fait fort de démontrer que ce guide à la technologie inédite sur le web va bouleverser les habitudes d’achat de produits High - Tech en permettant d’être pleinement informé et accompagné.  Le site couvre avec son « vendeur virtuel » 6 catégories de produits pour le moment : Appareil photo numérique, Baladeur Multimédia, Caméscope numérique, Lecteur DVD, Ordinateur Portable, TV Ecran plat soit au total plus de 5 000 produits référencés. À court terme, InfoAchat va lancer un « vendeur virtuel express », centré autour des questions les plus importantes pour l’Internaute. Eric Renom est lauréat 2008 de Réseau Entreprendre Nord.